斑马集运保险服务条例
本篇将明确斑马集运保险服务规则，保险受理流程、赔付规则、处理时效等事项。
斑马集运对于每一个包裹，从入库、仓储、集中处理、出库、运输、派送到门，每一个环节我们都全程跟踪，致力于客户安全妥当收到每一个包裹。
但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在货物丢失、运损等风险。如果包裹运输过程中发生问题，以下为已购买保险报价服务包裹的理赔及赔付依据。
请您知悉，该保险服务仅覆盖包裹丢失的情况受理售后理赔。
（备注：保险保额主要为整个包裹丢失，部分丢失无法按照保额赔偿，运损不在保险范围内。建议您根据集运订单总货值合理购买对应档次保险。） | |
如您的包裹出现丢件，斑马集运将依据此规则处理您的售后理赔。请权利协作售后人员，提供相应材料，配合完成售后。
受理流程说明：
如出现丢件售后问题，需要您联系我们的小程序客服，我司会在15个工作日内核实完成，会为您发起售后处理，登记售后后处理时效3个工作日，由【售后客服部门】专员为您1对1处理售后服务。但若您超过3天不配合售后工作人员处理，我们将结束售后服务，不再受理您的售后问题，请您理解和配合。
材料准备：
商品购买截图包含商品图、购物订单号、实际支付价值凭证。
订单追踪号【默认小程序提供，无需提供】；
配合售后人员和快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。
理赔金额说明：
理赔保额应为小程序预报包裹金额及商品购买的支付凭证金额两者取最低，如购物凭证无法在理赔时提供，因理赔资料缺失，我司有权不予处理。
1.易碎商品：无论是否有选择加固或购买保险，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、塑料制品、陶瓷大理石、液晶显示屏和塑料制品、铝制品等等）;
2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付;
3.天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失;
4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素;
5.海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检）等;
6.禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损;
7.商家发货漏发、少发、错发;
8.禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损;
9.返修、在用货物、旧货、二手货品;
10.由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的;
11.如因仓库验货操作导致货物破损，经核实确定，如只是包装破损，货物可以正常使用，我们不予赔偿，如货物不能正常使用，则根据相应售后条例货损进行赔付处理;
12.海关扣件查验导致丢件或少件;
补充说明：受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品（镜子、液晶显示屏）、陶瓷/大理石、塑料树脂（模型玩具、塑胶柜子）、亚克力（如成品展示架）、铝制品等
