斑马集运对于每一个包裹，从入库、仓储、集中处理、出库、运输、派送到门，每一个环节我们都全程跟踪，致力于客户安全妥当收到每一个包裹。

但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险。如果包裹运输过程中发生问题，以下为包裹的理赔及赔付依据：

如出现少件、丢件售后问题，需要您联系我们的小程序客服，我司会在15个工作日内核实完成，会为您发起售后处理，登记售后后处理时效3个工作日，由【售后客服部门】专员为您1对1处理售后服务。但若您超过3天不配合售后工作人员处理，我们将结束售后服务，不再受理您的售后问题，请您理解和配合。

⚠️当包裹送至您手中时，您需要注意以下几点：

货物签收前，请检查货物外包装是否完好，封口处是否有开箱迹象，包裹重量是否存在差异，必要时请拍照留底。

发现外包装有破损或者开封过的痕迹，请您务必跟派送员当面验货并且拍照留底。并在开箱过程中，应全程录制视频，明确包裹破损、货物缺失的情况，并在24小时内联系客服提供以下证明：

然后联系在线客服进行后续赔偿事宜。并应积极配合售后人员去和快递物流方索取相应证明，协助包裹售后确认。

如因您个人原因导致派送失败，我司会安排国外派送公司再次上门安排派送，再次上门派送需根据派送公司规划安排派送时间，请您耐心等待谢谢，如因个人原因导致的签收失败，产生任何费用由您自行承担；

包裹签收后如有任何问题，请在24小时内联系在线客服进行处理，我司会积极受理售后问题及时提供解决方案，如超过时间，我司将不再受理，谢谢理解！

国际订单整票破损或部分破损：

发现外包装有破损或者开封过的痕迹，请务必跟派送员当面验货并且拍照留底。并在开箱过程中，应全程录制视频，明确包裹破损、货物缺失的情况，并在24小时内联系客服提供以下证明：

我司会根据以上提供的证明资料进行赔付受理确认，7个工作日内完成售后结果核实，核实后会在3个工作日内进行售后赔付。

赔偿标准：

未购买保险：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，最高赔偿不超过600人民币且不做运费退还；

已购买保险：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，赔偿金额不高于保险保额，且不退运费。